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서비스 수준 계약(SLA)은 공급업체가 고객에게 제공하기로 약속한 서비스 수준을 명시하는 아웃소싱 및 기술 공급업체 계약. 이 계약에는 가동 시간, 납품 시간, 응답 시간 및 해결 시간 등의 지표가 포함. 또한 SLA는 추가 지원 또는 가격 할인 등 요구 사항이 충족되지 않았을 경우의 조치가 설명되어 있음. SLA는 보통 고객과 서비스 제공업체 간에 체결되지만 같은 회사 내의 사업부 간에도 SLA가 체결될 수 있음.
서비스 수준 협약Service Level Agreement_PW.docx
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