다크넛지(Dark Nudge)

 

기업이 이익을 취하기 위해 소비자가 비합리적인 소비를 하도록 유도하는 행태를 뜻한다.

넛지(Nudge)는 '옆구리를 슬쩍 찌른다'는 뜻으로, 강요하지 않고 부드럽게 설득해 선택을 유도하는 방법을 만한다. 다크(Dark) 넛지는 부정적인 결과로 이러한 선택을 유도하는 것이다.

 

최근 구독경제가 활성화되면서 소비자들이 번복하는 것을 귀찮아하는 점을 노려 비합리적인 소비를 하도록 유도하는 방식이 많아지고 있다.

 

예시>

- 최저가 상품을 찾아 결제하려고 하면 옵션선택으로 추가비용이 발생하는 방법

- 무료 기간 제공 뒤 유료로 자동 전환시키는 방법

 

위와 같은 내용이 대표적인 다크넛지의 사례이다.